Contrôle de qualité touristique

A l’heure où la concurrence devient de plus en plus féroce et de moins en moins identifiable, la recherche de l’excellence qualitative et d’une satisfaction maximale de la clientèle est cruciale pour toute entreprise.
La viabilité économique de tout acteur du monde du tourisme passe donc par une connaissance, une réactivité et un contrôle accrus de l’intégralité de ses produits.

De par sa nature, un T.O. ou une agence de voyages, a tendance à centraliser au maximum ses activités et n’a pas toujours les moyens économiques ou les capacités en terme de moyens humains de vérifier de façon régulière et précise la qualité des infrastructures hotellières et des différentes prestations touristiques proposées.

Bien sur la plupart des Tours Opérateurs organisent des « voyages d’études » pour les employés des agences de voyages partenaires, afin de pouvoir observer sur place et se faire un avis précis par rapport aux produits vendus en agence (hôtels, excursions, transports…).
Cependant, malgré le côté sympathique de ce genre de séjour, les retombées en terme de vente sont elles réelles et mesurables?

Nous vous proposons de réaliser pour vous un rapport complet sur une destination souhaitée (et pas uniquement un avis succinct), quel que soit le nombre d’hôtels et d’activités à prendre en considération!

Les avantages sont:
Un rapport détaillé et précis réalisé par de véritables professionnels du tourisme et des universitaires, avec une analyse exhaustive et de qualité des produits concernés.
Ceci offre pour le T.O. la possibilité de diffuser largement auprès de ses partenaires un rapport objectif complet et détaillé.
Pour les agences de voyages, un avantage financier. En effet vos employés restent disponibles à l’agence ou au call-center.

Que vous soyez T.O., Agence de Voyages ou dirigeant de chaine hôtelière, ce contrôle de qualité peut bien entendu être effectué selon votre souhait en tant que « visite mystère », ceci même dans le cadre d’un élément inclus dans un groupe d’éduc-tour « classique ».

Audit mystère

Le principe de l’enquête mystère:
Un enquêteur, assimilé à un consommateur lambda, se rend anonymement dans l’un de vos points de vente où il suit l’ensemble du processus clientèle classique, de l’entrée en magasin à la consommation et au paiement d’un produit donné. Il observe précisément une série de standards que nous aurons définis ensemble et décrit ses observations par le biais d’un questionnaire. Une fois vérifié, saisi et traité, ce questionnaire permettra de dégager les points faibles et les éventuelles améliorations à apporter. Ce type d’enquête peut également se faire par téléphone ou par mailing.

Nos secteurs et nos points d’intervention:
Nous intervenons sur une large gamme d’activités: évaluation d’agences de voyages, de tous types d’hôtellerie, de sites touristiques, de partenaires touristiques (restauration, sport, activités de loisirs annexes…); et ce sous différentes optiques: accueil, prise de réservation, renseignements, évaluation des lieux publics, évaluation des services, prise en charge de la clientèle…
Chaque intervention sera bien entendu mise au point précisément avec vous au cas par cas. Chaque étude sera donc une intervention unique, et non seulement un protocole pré-établi identique à chaque établissement.
Nous pouvons également réfléchir à un dispositif de contrôle permanent.

Les moyens matériels et humains:
Notre équipe est composée de diplômés de niveau bac +5 en tourisme et géographie et d’anciens cadres dans le domaine du tourisme. Notre connaissance du domaine est précise et nous pouvons cibler précisément les points négatifs et positifs dans chaque situation.

Chaque intervention, qu’elle soit en réel ou téléphonique, verra la remise dans les plus brefs délais d’un rapport détaillé avec préconisations visant à améliorer la satisfaction de votre clientèle.

Définition du panel: 
Nous disposons d’un large panel de « clients mystères » (étudiants, actifs, retraités, sans emplois), appartenant à divers catégories sociales et de structures familiales très différentes, ce qui nous permet une exploration large des services à observer.

Formulaire de devis

Le cout d’une visite mystère comprend de nombreuses variables. Il va en effet dépendre de la complexité du scénario à mettre en place, du temps et du nombre d’agents nécessaires à sa réalisation et bien sur du coût de la prestation elle-même.

Nous vous rappelons que nos enquêteurs sont rémunérés afin de garantir leur objectivité et leur motivation constante.

Tous nos tarifs, disponibles sur demande, comprennent un rapport rendu sous 5 jours. Les frais occasionnés par les prestations sont à la charge du client et sont demandés avant la réalisation de la mission, lors de l’établissement du scénario.

Nos prix d’appel très bas sont liés à une qualité maximale. La présentation sous un rapport clair, précis et concis, fournis dans les meilleurs délais, agrémentés de photos, diagrammes et graphiques appuyant l’étude.

Pour toute demande de devis nous vous ferons parvenir un scénario basé sur un certains nombre de critères, que nous pourrons adapter selon votre demande. Chaque scénario sera un scénario original, basé sur des critères de vérification qui vous seront propres, et non pas la simple application d’une grille de vérification lambda.

Contactez-nous pour toute demande, réponse sous 48h:
Consultourisme@gmail.com

Désireux de nous faire connaitre et de vous satisfaire au mieux, nous sommes en mesure de vous proposer des offres de lancement aux tarifs particulièrement bas, de la simple visite ou appel mystère à une étude plus poussée. Ainsi, pour une enquête de base (idéale par exemple pour recenser les dysfonctionnements et les améliorations à apporter dans une agence de voyages), nous avons élaboré un package dont le prix comprend:

• 1 visite client mystère sur les lieux.

• 3 séances téléphoniques et 3 séances mailing (selon 3 scenarii différents).

• l’analyse et l’a remise d’un rapport détaillé, format au choix.

Le tarif comprend la rémunération de l’enquêteur, les frais de gestions et de déplacement, le traitement des données recueillies, le classement et la synthèse des données selon les critères choisis ensemble et la restitution des résultats.

Devenir client mystère

Par soucis de professionnalisme, Consultourisme gère directement son équipe d’enquêteur et les rémunère.

L’enquêteur sera amené à respecter consciencieusement et avec discrétion les consignes d’un scénario établi à l’avance. Il devra être rigoureusement attentif à chaque point précis qui aura été mentionné lors de la mise en place de celui-ci. Chaque candidat sera donc rigoureusement sélectionné selon plusieurs critères: objectivité, capacité d’observation, respect des consignes, capacité de restitution des informations…

Vous êtes majeurs, avez accès aux équipements informatiques de base et êtes prets à vous déplacer pour des missions plus ou moins longues?

Faites nous parvenir votre CV: consultourisme@gmail.com

Les délais de réponses ne sont pas immédiats, ils fluctuent selon nos besoin à un moment précis.